ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)
Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы о доставке, оплате, оформлении заказов и работе сервиса Minami. Мы собрали всю важную информацию, чтобы вам было проще и быстрее разобраться в процессе.
Как оформить заказ на сайте Minami?
Вы регистрируетесь на нашем сайте, получаете персональный адрес в США/Японии, отправляете туда покупку, а затем в личном кабинете отслеживаете передвижение вашей посылки до доставки в Армению.
Какие сроки доставки ?
Доставка возможна несколькими способами – Экспресс авиа доставка и морским путем, для более крупных товаров
– Из США: приблизительно 9–12 рабочих дней авиа доставка и доставка морским способом около 3-х месяцев
– Из Японии: 10–14 рабочих дней авиа доставка и доставка морским способом около 3-х месяцев.
Сроки могут варьироваться в зависимости от сезонных пиков и таможенной очистки.
Сколько стоит доставка и как рассчитывается цена?
Стоимость рассчитывается по весу и объёму: базовая ставка 5 000 драм за 1кг из США и 8 000 драм за 1кг из Японии. Точные тарифы можно увидеть в калькуляторе в личном кабинете после указания данных посылки.
Как отслеживать посылку?
После доставки купленных вами товаров на наш заграничный склад и до момента доставки до указанного вами адреса вы можете отслеживать передвижение в личном кабинете на сайте.
Куда доставляется мой заказ?
Ваши посылки доставляются до указанного вами адреса, «от двери до двери». Дополнительных расходов для доставки домой нет!
Какие товары запрещены к перевозке?
Мы не принимаем в пересылку:
– Легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества
– Острые предметы и оружие
– Живые растения и животные
– Лекарственные средства без лицензии
– Товары, нарушающие авторские права
С полным списком товаров вы можете ознакомиться в соответствующем разделе на нашем сайте.
Что делать, если я не могу оформить или оплатить товар на иностранном сайте?
Мы рекомендуем воспользоваться услугой «Купи вместо меня». После того, как Вы заполните форму и на вашем счете в личном кабинете будет достаточно суммы для оформления покупки, мы сможем выкупить ее для вас и также отправить на указанный вами адрес. Стоимость услуги составляет 5% от цены товара, минимум 2 500 драм.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Пополнить счет в личном кабинете вы можете:
– Оплата картой Visa/Mastercard
– Системы онлайн-платежей
Какие документы нужны для таможенного оформления?
– Инвойс с указанием стоимости и описания товаров
– Свидетельство о происхождении (если требуется)
Наш менеджер поможет подготовить и проверить все документы перед отправкой.
Что делать, если посылка задерживается на таможне?
Мы оперативно связываемся с таможенными органами и предоставляем все необходимые документы. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки для уточнения статуса.
Можно ли отправить подарок или личные вещи?
Да, вы можете указать «подарок» в инвойсе. Личные вещи весом до 31 кг в месяц не требуют уплаты таможенных пошлин (для физических лиц) при условии, что это действительно личные вещи и вся стоимость не превышает эквивалент 200 евро.
Как вернуть или отменить заказ на пересылку?
Отмена возможна до момента передачи посылки перевозчику. Для этого напишите в чат поддержки или отправьте запрос на почту. После того, как ваша посылка передана перевозчику, возврат товара возможен исключительно за ваш счет.